Тридцатисекундный рекламный ролик за два с половиной миллиона долларов, который показывали на канале Super Bowl, — реклама службы доставки FedEx — американцы сочли самым забавным и симпатичным. В ролике пещерный человек пытается использовать для экспресс- доставки почты птеродактиля, которого тут же съедает тиранозавр. «Как жил мир до появления FedEx?» — спрашивается в ролике. Возможно, правильнее было бы поинтересоваться, а как жила сама FedEx до появления онлайн-магазинов. Последние вряд ли выжили бы без помощи компаний по доставке товаров: сейчас эта сфера процветает и стремительно развивается.
И покупатели, и компании активно используют сеть Интернет для покупки и продажи всевозможных товаров. Самым напряженным для офисного и складского комплекса FedEx стал декабрь прошлого года, когда ежедневно приходилось доставлять до 9 миллионов заказов. Рекордных показателей достигли и обороты онлайн-магазинов Америки. Согласно данным компании comScore Networks, которая анализирует поведение потребителей, за последний год на покупки через Интернет, исключая расходы на путешествия, было потрачено примерно 82 миллиарда долларов, то есть на 24% больше, чем в 2014году. Объем онлайн- продаж одежды, программного обеспечения, игрушек, товаров для дома и сада вырос более чем на 30%. И большинство этих товаров было получено по почте или доставлено специальными компаниями.
Бум в индустрии доставки носит глобальный характер, особенно сегодня, когда большинство компаний работает на условиях аутсорсинга. Все больше продукции поступает к потребителю непосредственно со склада фабрики. За один вечер накануне Рождества рекордное количество международных посылок — 225 тысяч — было доставлено UPS в новый гигантский грузовой аэроцентр, открытый американской логистической компанией в аэропорту Колон в Германии. «Интернет чрезвычайно сильно влияет на наш бизнес», — говорит Дэвид Эбни, президент UPS. В последнее время UPS доставляет ежедневно более 14 миллионов посылок во все точки мира.
Удивительно, что почтовые компании, казалось бы, «вышедшие из игры» с появлением Интернета, сейчас учатся извлекать выгоду из существования всемирной паутины. Люди более охотно оплачивают онлайн-счета и пишут больше электронных писем, чем обычных, однако большинство почтовых отделений получают выгоду от интернет-коммерции. За последние четыре года работы почта США покрыла свои долги — 11 миллиардов долларов.
Такие фирмы, как Amazon и eBay, даже помогли сделать доходной Королевскую почту Англии. И очень своевременно: 1 января 2006 года почта потеряла свою монополию на доставку писем, которой обладала на протяжении 350 лет. Она, безусловно, столкнется с конкуренцией таких «варягов», как немецкая Deutsche Post, которая заметно окрепла после частичной приватизации — сейчас она владеет DHL, еще одной крупной международной компанией, которая занимается доставкой.
И почтовые отделения, и компании экспресс- доставки предлагают покупателям ряд услуг, которые упрощают покупки через интернет-магазины. За прошлый год ассортимент eBay и других компаний достиг колоссальной цифры — 1,9 миллиарда наименований. Среди самых популярных услуг — возможность отслеживать все стадии процесса доставки товара, купленного в интернет-магазине.
Сколько еще продлится этот бум? Компании, которые занимаются доставкой, видят множество перспектив развития этой индустрии, они охотно инвестируют средства в создание новых грузовых центров и развитие авиации. Однако в некоторых сферах заранее известен потолок развития. Второго февраля Amazon, один из самых известных интернет-магазинов, заявил о том, что объем продаж в четвертом квартале вырос на 17% и составил почти 3 миллиарда долларов. Тем не менее прибыль компании уменьшилась из-за высоких расходов на транспортировку.
Для увеличения объема своих продаж Amazon субсидирует доставку. В прошлом году компания
Удивительно, что почтовые компании, казалось бы, «вышедшие из игры», с появлением Интернета, учатся извлекать выгоду из существования всемирной паутины
представила программу Amazon Prime, при которой за 79 долларов в год клиенты получают возможность два дня делать неограниченное количество покупок с бесплатной доставкой. Подобная тактика «обходится очень дорого», как рассказал аналитикам Джефф Безос, исполнительный директор Amazon. Тем не менее, добавил он, появляются признаки того, что данный подход стимулирует людей покупать больше.
Те магазины, которые продают свои товары только через Интернет — например, Amazon, — ощущают все более жесткую конкуренцию с обычными магазинами. Так, гигантская сеть супермаркетов Wal-Mart усовершенствовала свой отдел он- лайн-заказов. Некоторые из традиционных магазинов предлагают покупателям выбирать товары в Интернете, а затем забирать их из магазина, если люди не хотят ждать доставки или переплачивать за нее. Часть компаний уже пробует доставлять заказанные товары на автозаправочные станции, где люди могут забрать свои покупки по дороге домой. Также они продумывают варианты, которые помогут снизить стоимость доставки. Удобные и недорогие способы доставки товаров будут мотивировать людей делать больше покупок через Интернет.